常见问题

  • Q:忘记密码怎么办?
  • A:请点击官网右上角“登陆”,进入界面后,点击“忘记密码”,按照提示操作;或通过手机端“登录”找回密码,进入界面后,输入“注册


  • Q:商品一般提前多久预订?如果要的急,可以临时加单吗?
  • A:花街点蜜礼品最早可接受提前3个月预定;若正常预定,每天14:00前下单可当天发货,以便您尽早收到;若您所在城市有花街点蜜专卖店,您可以在官网下单,选择“专卖 店自提”,或使用“24小时速递”当天送达。如果您急需收到礼品,可致电花街点蜜客服400-0040-298(周一至周日9:00-21:00),我们会酌情为您解决。


  • Q:配送能按照我的要求准时送达吗?
  • A:花街点蜜礼品发货后有专人随时跟进配送进程,若无特殊情况,99%订单将于客户期望到达日期当日18:00前派送;偶尔出现如雾霾、雨雪、航班延误 等不可控因素影响物流配送,敬请谅解。若担心稍有延迟,客户可以选择将期望到达日期提前。


  • Q:鲜花玫瑰和永生玫瑰有什么区别?
  • A:鲜花玫瑰为新鲜采摘的顶级厄瓜多尔玫瑰。这些玫瑰在离天堂最近的玫瑰花田生长,沐浴365天的阳光和雨水,我们精选在花园中花枝挺拔能至1.5米、花蕾高达3英寸、每 朵花如心脏般大小的玫瑰。花街点蜜只选全世界百里挑一的鲜花奢侈品。永生玫瑰,则是将厄瓜多尔鲜花玫瑰,经过108道特殊工艺、长达60天雕琢,使其能够长久绽放、 永不凋零。您可以根据喜好挑选。


  • Q:请问如何取消订单办理退款?
  • A:若礼品未发货,您可以登录官网“个人中心”自行申请退款,工作人员会在48小时之内操作退款,退款金额到账时间以各银行为准。若订单已发货,则无法取消订单,敬请 谅解。


  • Q:收到的礼品不喜欢是否可以办理退换货?
  • A:由于花街点蜜礼品的特殊性,若无任何质量问题,因个人喜好(气味,色泽、型号,外观等)要求的退换货无法受理,敬请谅解。


  • Q:我需要发票怎么办?
  • A:请您将订单编码、发票抬头、发票收件地址及联系方式发送给花街点蜜公众号“在线客服”提交以上信息,花街点蜜会在收到信息 后尽快为您办理。


  • Q:为什么我收到的花跟网上的图片不太一样?
  • A:花为纯天然生长,每一朵花的形状、大小、色泽均有差别;其次,因为拍摄光线、角度、电脑浏览器差别,图片也可能会产生些许误差。